115.08.25 勞動部推EAP實務手冊 中小企業也能低成本打造員工關懷制度
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2026-08-25 17:12(08-25 18:25更新) 撰稿編輯：楊文君 |
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企業想推動員工協助方案(EAP)卻不知道從哪裡開始？勞動部今天(25日)發布「員工協助方案承辦人員實務手冊」，從員工需求盤點、危機辨識到資源轉介，都提供具體操作方式；中小企業即使資源有限，也能透過整合政府及外部免費資源，以低成本逐步建立員工關懷制度。 企業愈來愈重視員工身心健康與友善職場，不過勞動部在過去宣導及入場輔導時發現，不少企業雖有意推動員工協助方案(EAP)，卻苦於不知道該如何開始，部分中小企業更擔心人力、經費有限，誤以為必須投入大量資源才能執行。 為降低企業推動門檻，勞動部25日發布「員工協助方案承辦人員實務手冊」，內容涵蓋9大章節，從個案接觸、員工問題盤點、危機與準危機辨識，到內外部資源轉介、跨單位協作及資源管理等，讓企業承辦人能循序漸進建立制度。 勞動部勞動福祉退休司司長黃維琛指出，EAP並不等於企業必須自行提供所有諮商或協助，尤其承辦人不需要「一個人把所有問題扛下來」。他說：『(原音)承辦人的話，他其實並不是獨自來去撐整個的案子，他是知道釐清了我們的員工的需求，員工找上他說，那我到底能夠怎麼做，並不是他整個攬下來、他自己要把他解決所有的事情，是可能透過包括引介相關的資源、釐清他的問題、協助他去解決這個問題。』 黃維琛表示，中小企業可以先從設置員工關懷窗口、盤點外部資源、建立基本危機處理及追蹤紀錄開始，不必花大錢也能逐步建立EAP。 曾擔任勞動部EAP入場輔導顧問超過3年的104資訊科技資深副總經理暨人才永續長鍾文雄則指出，其實不少中小企業早已在做EAP，只是沒有把既有措施系統化。例如親子日、員工聚餐、健康促進、福利補助，甚至員工生病時的關懷，都可視為員工協助的一環。 他建議，企業推動EAP不能只「辦活動」，還要透過需求調查、參與人數、滿意度、諮詢件數，甚至員工留任率、離職率等指標檢視成效，才有助於持續爭取企業投入。 勞動部指出，今年投入EAP相關預算接近新台幣300萬元，較去年200多萬元增加，未來也希望持續擴大相關資源。企業可至勞動部「工作生活平衡網」下載實務手冊及懶人包，並查詢EAP專家入場輔導及相關補助資訊。(編輯：許嘉芫) | |